Halaman ini menjelaskan data apa yang kami proses saat Anda mengirim pesan ke chatbot WhatsApp yang kami kelola, di mana data itu disimpan, berapa lama kami menyimpannya, dan apa yang bisa Anda minta dari kami.
nyambungin adalah usaha perseorangan milik Reynan Erixander Chandra yang membangun dan mengelola chatbot WhatsApp untuk pelaku usaha di Indonesia. Kami terdaftar di Indonesia dengan NIB 0309260122024 dan berkedudukan di Bandung, Jawa Barat.
Untuk setiap chatbot yang kami kelola, pemilik usaha yang menggunakan layanan kami adalah pihak yang menentukan tujuan penggunaan data pelanggannya. Kami memproses data tersebut atas nama mereka.
Saat Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp bisnis yang chatbot-nya kami kelola, kami memproses:
Kami tidak meminta dan tidak membutuhkan nomor identitas, data kartu pembayaran, atau data lokasi Anda. Jika Anda mengirimkannya sendiri di dalam percakapan, data itu tersimpan sebagai bagian dari isi pesan.
Kami tidak menjual data Anda, tidak menyewakannya, dan tidak memakainya untuk iklan.
Kami memakai penyedia layanan berikut untuk menjalankan chatbot. Masing-masing hanya menerima data yang dibutuhkan untuk perannya.
| Penyedia | Perannya | Lokasi |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Mengantarkan pesan antara Anda dan nomor bisnis | Luar Indonesia |
| Biznet Gio | Server aplikasi percakapan (Chatwoot) tempat riwayat chat disimpan | Indonesia |
| Railway | Menjalankan alur otomatisasi dan basis data konteks percakapan | Luar Indonesia |
| Groq | Memproses isi pesan untuk menghasilkan balasan | Luar Indonesia |
| Google (Sheets & Drive) | Katalog produk milik pemilik usaha, dan cadangan basis data harian | Luar Indonesia |
| Vercel | Hosting situs nyambungin.id, mencatat log akses pengunjung situs | Luar Indonesia |
Sebagian penyedia di atas berada di luar wilayah Indonesia, sehingga data Anda dipindahkan lintas negara. Kami memilih penyedia yang menerapkan pengamanan data yang wajar dan hanya mengirimkan data seperlunya.
Pemilik usaha juga menyimpan percakapan Anda di aplikasi WhatsApp Business miliknya sendiri, dan penyimpanan itu berada di luar kendali kami.
Akses ke server dan basis data dibatasi lewat kunci SSH dan kredensial yang hanya dipegang oleh kami. Lalu lintas ke aplikasi percakapan berjalan lewat koneksi terenkripsi. Cadangan basis data disimpan di akun penyimpanan tertutup. Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal, tapi kami menutup akses yang tidak perlu dan memperbarui perangkat lunak server secara berkala.
Sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak:
Kirim permintaan Anda lewat kontak di bawah. Kami menanggapi paling lambat 14 hari kerja. Karena riwayat percakapan dimiliki oleh pemilik usaha yang Anda hubungi, untuk sebagian permintaan kami perlu meneruskannya kepada mereka lebih dulu, dan kami akan memberi tahu Anda jika itu terjadi.
Layanan kami ditujukan untuk komunikasi bisnis dan tidak diperuntukkan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Jika Anda mengetahui hal itu terjadi, hubungi kami dan datanya akan kami hapus.
Jika kebijakan ini berubah, tanggal "terakhir diperbarui" di atas akan kami sesuaikan. Untuk perubahan yang berdampak besar pada cara data Anda diproses, kami memberi tahu pemilik usaha yang memakai layanan kami agar diteruskan kepada pelanggannya.
Reynan Erixander Chandra — nyambungin
WhatsApp: +62 856-5978-7935
Email: nyambungin1@gmail.com
Bandung, Jawa Barat, Indonesia